Satış Sonrası Destek
Garanti Şartları
Ürünlerimizin garanti kapsamı, başvuru süreci ve tüketici haklarınız hakkında detaylı bilgi.
1. Yasal Garanti Kapsamı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünler yasal garanti kapsamındadır.
Tüketici işlemlerine konu olan mallar için üretici veya ithalatçının, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren en az 2 (iki) yıl süreyle garanti vermesi zorunludur.
Hırdavat Gezgini olarak, sattığımız tüm ürünlerin yasal garanti süreleri boyunca garanti koşullarına uygun şekilde servis desteği sağlanmasını koordine ederiz.
2. Satıcı Garantisi
Yasal garantiye ek olarak, Hırdavat Gezgini tarafından satılan ürünlerde üreticinin sağladığı garanti koşulları geçerlidir. Ürüne özel garanti süreleri ve koşulları, ürün sayfasında ve ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde belirtilir.
Garanti belgesi, ürünün faturası ve ambalajıyla birlikte saklanmalıdır. Garanti başvurularında fatura veya sipariş numaranız referans olarak kullanılacaktır.
3. Garanti Kapsamına Giren Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilir:
Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar.
Malzeme ve işçilik kusurları.
Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan fonksiyon bozuklukları.
Ürünün teknik özelliklerine uygun çalışmaması.
Garanti süresi içerisinde ürünün tamamen veya kısmen çalışmaması.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar.
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale, tamir veya modifikasyon.
Düşme, darbe, su hasarı gibi fiziksel etkilerden kaynaklanan hasarlar.
Doğal afet, yıldırım düşmesi, sel, yangın gibi mücbir sebepler.
Elektrik arızası, voltaj dalgalanması gibi harici etkiler (güç koruması olmayan cihazlarda).
Normal aşınma ve yıpranma (sarf malzemeleri, o-ring, conta, filtre vb.).
Garanti belgesi veya etiketi tahrip edilmiş, seri numarası silinmiş veya değiştirilmiş ürünler.
Ticari amaçla kullanılan ürünlerde, ürünün öngörülen kapasitesinin üzerinde kullanım.
5. Garanti Süresi
Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Yasal garanti süresi en az 2 (iki) yıldır.
Bazı ürünlerde üretici tarafından 2 yıldan uzun garanti süresi verilebilir. Ürüne özel garanti süreleri, ürün sayfasında ve garanti belgesinde açıkça belirtilir.
Garanti kapsamında değiştirilen parçalar veya ürünler için kalan garanti süresi geçerlidir. Ürünün tamamen değiştirilmesi halinde garanti süresi yeniden başlar.
6. Garanti Başvuru Süreci
Garanti kapsamında başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
İletişime geçin
0212 407 00 52 veya metindurkan@hotmail.com üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşın. Sipariş numaranızı ve arıza detaylarını iletin.
Ürünü gönderin
Müşteri temsilcimizin yönlendirmesiyle ürünü orijinal ambalajında, fatura ve garanti belgesiyle birlikte belirtilen adrese gönderin.
Teknik inceleme
Ürün teknik ekibimiz tarafından incelenir. Arızanın garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir ve tarafınıza bilgi verilir.
Onarım veya değişim
Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz olarak onarılır veya ürün yenisiyle değiştirilir. İşlem tamamlandığında ürün adresinize gönderilir.
7. Ücretsiz Onarım Hakkı
Garanti süresi içerisinde arızalanan ürünler için öncelikle ücretsiz onarım hakkı kullanılır. Ürünün onarımı için gereken azami süre 20 (yirmi) iş günüdür.
Ürünün onarımının mümkün olmaması halinde, Hırdavat Gezgini ürünü yenisiyle değiştirir veya satış bedelini iade eder.
Garanti süresi içinde, ürünün iki kez arızalanması ve her seferinde tamir edilmiş olması, üçüncü arızada ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep etme hakkı doğurur.
Tamir süresi boyunca geçen süre garanti süresine eklenir.
8. Yetkili Servis Bilgileri
Hırdavat Gezgini tarafından satılan ürünlerin garanti kapsamındaki servis işlemleri, üreticinin yetkili servis ağı üzerinden veya Hırdavat Gezgini teknik servis koordinasyonuyla yürütülür.
Ürüne özel yetkili servis bilgilerine, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi ve kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz.
Garanti ile ilgili tüm sorularınız için:
Telefon: 0212 407 00 52
Mobil / WhatsApp: +90 532 245 82 87
E-posta: metindurkan@hotmail.com
9. Tüketici Hakları Başvurusu
Garanti kapsamındaki uyuşmazlıklarda, Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Hattı: 175
Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): tubis.gov.tr
Başvuru parasal sınırları, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.
Garanti koşulları ürüne ve üreticiye göre farklılık gösterebilir. Ürününüze özel garanti detayları için ürünle birlikte gönderilen garanti belgesini inceleyiniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.