Tüketici Hakları
İade ve İptal Şartları
Cayma hakkı, iade koşulları, iade süreci ve para iadesi hakkında detaylı bilgilendirme.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar. Birden fazla ürün içeren siparişlerde son ürünün teslim alındığı tarih esas alınır.
2. İade Koşulları
Cayma hakkınızı kullanmak için gerekçe bildirmeniz veya önceden onay almanız gerekmez. İade gönderisini hazırlarken aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:
Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemeniz veya kullanmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü güvenli biçimde paketleyiniz. Varsa orijinal kutu ve koruyucu malzemeleri kullanınız; yasal istisnalar dışında ambalajın açılması veya kutunun bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, yedek parçalar, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi iade edilmelidir.
Sipariş numaranızı ve varsa fatura kopyasını eklemeniz iadenin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderiniz; ürünü tarafımızın alacağını bildirdiğimiz durumlar hariçtir. Talimatlara uygun kullanım sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI'nın kişisel isteğine veya özel ölçülerine göre hazırlanan ürünler. Standart bir ürünün sipariş üzerine tedarik edilmesi tek başına cayma hakkı istisnası değildir.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmış olan yazılım, bilgisayar sarf malzemeleri ve dijital içerikler.
4. İade Süreci Adımları
Bildirim yapın
14 gün içinde metindurkan@hotmail.com adresine e-posta veya iletişim adresimize yazılı bildirim gönderin. Sipariş numarası ve cayma talebiniz yeterlidir. Telefonla süreç hakkında destek alabilirsiniz.
Gönderimi düzenleyin
İade adresi ve gönderim düzenlemesi için bize ulaşın. Cayma bildiriminizin geçerliliği onayımıza bağlı değildir.
Ürünü paketleyin
Ürünü aksesuarlarıyla birlikte güvenli biçimde paketleyin; varsa orijinal kutuyu kullanın. Sipariş numaranızı ekleyin.
Kargoya verin
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Kargo belgesini saklayın ve takip numarasını bizimle paylaşın.
Bedel iadesi
Bedel, aşağıdaki Para İadesi bölümünde açıklanan başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir.
5. Para İadesi
Teslimat masrafı dahil tahsil edilen bedel 14 gün içinde iade edilir. Bu süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır; taksitli alışverişler de buna dahildir. Bankanızın ekstreye yansıtma süresi kendi işlem süreçlerine bağlıdır.
İade kargosu: Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.
6. Değişim ve Takas
Ürün değişim talepleriniz, iade koşullarına uygun olması kaydıyla değerlendirilir.
Aynı ürünün farklı modeli veya özelliği ile değişim yapılabilir. Fiyat farkı olması halinde fark tahsil edilir veya iade edilir.
Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir. Değişim, stok durumuna bağlıdır.
7. Ayıplı Ürün Hakları
Teslim alınan ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı) olması halinde, 14 günlük cayma hakkı süresine bakılmaksızın aşağıdaki haklar kullanılabilir:
Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
Ücretsiz onarım isteme.
Sözleşmeden dönme ve bedelin iadesini isteme.
Ayıplı ürün bildirimi için öncelikle Hırdavat Gezgini müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz. Ürünün fotoğraflarını ve arıza/hasar detaylarını paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.
Ayıplı üründe iade kargo ücreti Hırdavat Gezgini tarafından karşılanır.
8. Sipariş İptali
Ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. metindurkan@hotmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iptal veya cayma bildiriminizi iletiniz. Teslim edilmemiş ürüne ilişkin bedel, bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Sipariş yola çıkmışsa gönderinin geri dönüşü için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında teslimat bedeli dahil tahsil edilen tutar iade edilir.
9. İletişim
İade, iptal ve değişim talepleriniz için:
Telefon: 0212 407 00 52
Mobil / WhatsApp: +90 532 245 82 87
E-posta: metindurkan@hotmail.com
Adres: Dolapdere Sanayi Sitesi 12. Ada No: 88, Başakşehir / İstanbul
Çalışma saatleri: Hafta içi 08.30 – 18.00, Cumartesi 08.00 – 15.30
Bu bilgilendirme metni 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Güncel mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu sayfa güncellenebilir.